Contract en machtiging

Met wie sluit ik een contract af, met de woningcorporatie, met de leverancier of met WoonEnergie?
Door de antwoordkaart in te vullen, machtigt u WoonEnergie om een energieleverancier te selecteren, voor u een collectief contract af te sluiten met deze leverancier en daarbij de leverancier de overstap te laten regelen. Bij keuze voor automatische incasso machtigt u de leverancier om het termijnbedrag maandelijks van uw bank- of girorekening te laten afschrijven. U sluit met het invullen van de antwoordkaart ook een individueel leveringscontract af met de leverancier.

Krijg ik bij een contractverlenging een tussentijdse afrekening?
Bij een contractverlenging krijgt u geen tussentijdse afrekening. De eerstvolgende afrekening zal opgemaakt worden wanneer uw periodieke standen (jaarlijkse meteropname) worden opgenomen. De oude tarieven zullen dan voor een deel van het verbruik gelden en de nieuwe tarieven zullen voor het andere deel gelden.

Hoe weet ik wat de opzegtermijn is bij mijn huidige energieleverancier?
Uw wettelijke opzegtermijn is maximaal 30 dagen. Als in uw overeenkomst of in de daarbij behorende Algemene Voorwaarden een kortere termijn dan 30 dagen is opgenomen, geldt in dat geval voor u de kortste termijn. Als in uw overeenkomst nog een langere termijn dan deze 30 dagen is opgenomen, geldt voor u toch een opzegtermijn van maximaal 30 dagen.

Indien u al bent overgestapt naar een andere leverancier of een contract heeft getekend bij uw huidige leverancier dan heeft u waarschijnlijk een contract voor bepaalde tijd. Deze kunt u altijd opzeggen per einde van uw contracttermijn met inachtneming van een termijn van dertig dagen. Als u voortijdig een contract voor bepaalde duur opzegt, zal uw energiebedrijf u waarschijnlijk opzegkosten (de opzegvergoeding) in rekening brengen.

Ik heb mij aangemeld bij WoonEnergie, maar ik heb nog niets vernomen. Wat moet ik doen?
Indien u zich heeft aangemeld bij WoonEnergie kunt u met vragen terecht bij de klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 1466. Bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 18.00 uur.

Hoe kan het dat mijn voorschotbedrag bij WoonEnergie hoger is dan bij de oude leverancier voor energielevering?
Om een voorschotbedrag te bepalen, maakt de energieleverancier een berekening. In deze berekening wordt het verwachte standaard jaarverbruik voor het komende jaar (bepaald door de netbeheerder), het nieuwe tarief en de energiebelasting meegenomen. Het voorschotbedrag is geen goede basis voor het maken van een vergelijking of het bepalen van het voordeel. Dit geldt ook voor de jaarafrekening. Hierin staan alleen ‘oude’ tarieven die gelden over het afgelopen jaar. Om een goede vergelijking te maken van de energiekosten voor het komende jaar kunt u het beste gebruik maken van de prijsvergelijking op de website van WoonEnergie. Deze berekent de energiekosten van WoonEnergie en de huidige leverancier op basis van actuele tarieven voor energielevering, vastrecht op levering en pakket- en betalingskortingen.

Hoe kan ik het voorschotbedrag verlagen?
Het voorschotbedrag kan naar beneden bijgesteld worden. Hiervoor kunt u contact opnemen met de klantenservice van WoonEnergie: 0800-1466.

 Kan ik het contract met WoonEnergie tussentijds opzeggen?
De individuele overeenkomst kan tussentijds zonder kosten worden opgezegd in de volgende gevallen: 

• bij verhuizing naar een (niet)zelfstandige woonruimte, en er is geen sprake van een eigen aansluiting op het elektriciteit -en/of gasnet; 
• bij verhuizing naar een woning waarvoor al een overeenkomst met een energieleverancier is afgesloten (in geval van huwelijk, samenwonen); 
• bij overlijden, indien er geen bewoners achterblijven in de woning.

In andere gevallen kan de klant bij beëindiging voor de einddatum van de individuele overeenkomst een opzegvergoeding (boete) in rekening gebracht krijgen. Hierbij geldt vanzelfsprekend dat de opzegvergoedingen in overeenstemming zijn met de Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders 2008.

Wat is de opzegvergoeding als ik mijn contract voor bepaalde tijd tussentijds beëindig?
Wanneer u de leveringsovereenkomst voor de einddatum van de individuele overeenkomst beëindigt, heeft CEN bv het recht u de volgende opzegvergoeding per product in rekening te brengen:

• bij een resterende looptijd van minder dan 1,5 jaar bedraagt de vergoeding € 50,00 
• bij een resterende looptijd tussen de 1,5 en 2 jaar bedraagt de vergoeding € 75,00 
• bij een resterende looptijd tussen de 2 en 2,5 jaar bedraagt de vergoeding € 100,00 
• bij een resterende looptijd van meer dan 2,5 jaar bedraagt de vergoeding € 125,00

Het voorgaande is in lijn met de Richtsnoeren Redelijke Opzegvergoedingen Vergunninghouders 2008 van de NMa/DTe.

Hoe kan ik het contract met WoonEnergie opzeggen?
Uiterlijk 1 maand voor afloop van de overeengekomen periode ontvangt u van CEN bv, de leverancier van WoonEnergie, een aanbod voor verlenging van de overeenkomst. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, hoeft u niets te doen. De overeenkomst wordt dan verlengd tegen de tarieven en voorwaarden zoals vermeld in het aanbod. Indien u geen gebruik wenst te maken van dit aanbod, dient u de overeenkomst uiterlijk 3 weken na ontvangst van het verlengingsaanbod op te zeggen. Wanneer u opzegt, dient u zelf een nieuwe energieleverancier te kiezen.CEN bv blijft leveren totdat uw nieuwe leverancier het overneemt. Lees hoe u kunt opzeggen.

Wie neemt mijn meterstanden op als ik ben overgestapt naar WoonEnergie?
Meterstanden worden minimaal eens in de drie jaar opgenomen door het meetbedrijf in opdracht van de netbeheerder. Ook als u voor WoonEnergie als leverancier gekozen heeft. Het meetbedrijf is vaak een dochteronderneming van uw oude energiebedrijf. Het komt vaak voor dat het opnemen van de meterstanden onder naam van het oude energiebedrijf gedaan wordt in plaats van onder de naam van de netbeheerder. Op de meterstandenkaart staat dan de naam van de oude leverancier vermeldt, terwijl deze meterstanden opgenomen worden uit naam van de netbeheerder.

Verlengen, hoe werkt dat?
Voordat uw overeenkomst afloopt ontvangt u van ons een nieuw gunstig aanbod. Als wij geen opzegging van u ontvangen, wordt uw contract verlengd met eenzelfde contracttermijn. Uw overeenkomst heeft na verlenging een nieuwe einddatum. Na uw verlenging ontvangt u altijd een schriftelijke bevestiging met daarin informatie over de lengte van uw verlenging en de verlengingstarieven.