Wij vinden het belangrijk om u goed te informeren. Daarom geven wij u snel en gemakkelijk inzicht in onze voorwaarden. De belangrijkste punten uit onze voorwaarden vindt u in de toelichting op de voorwaarden.
- Download de toelichting op de voorwaarden (PDF).
- Download de algemene leveringsvoorwaarden Centrica (PDF).
- Download de bijzondere voorwaarden WoonEnergie (PDF).
- Download de kwaliteitscriteria (PDF).
Energie Gedragscode
WoonEnergie en energieleverancier Centrica hechten veel waarde aan eerlijke concurrentie en betrouwbare voorlichting aan consumenten. Daarom hebben wij de Gedragscode Consument en Energieleveranciers ondertekend die is opgesteld door EnergieNed en de Energiekamer (voorheen DTe). Deze gedragscode is sinds 1 september 2006 van kracht en in november 2009 aangepast. De gedragscode geldt voor alle energieleveranciers.
Vertrouwen vergroten
De bedoeling is dat met deze code een bijdrage geleverd wordt aan het vergroten van het vertrouwen van de consument in de vrije energiemarkt. Zo zijn er in de gedragscode afspraken gemaakt over een eerlijke en goede manier van klantenwerving en het zo goed mogelijk afhandelen van een overstap naar een andere energieleverancier. Concreet betekent dit bijvoorbeeld dat klanten schriftelijk gewezen moeten worden op een bedenktijd van zeven dagen en dat er een klachtenprocedure aanwezig dient te zijn.
Toezicht op energieleveranciers
De Energiekamer verzorgt ook het toezicht op naleving van de gedragscode. Zij beoordeelt of de consument voorzien is van eerlijke informatie bij de keuze voor een energieleverancier. Bij overtreding van de gedragscode heeft de Energiekamer de mogelijkheid om sancties op te leggen.
Kijk op www.energiekamer.nl voor een overzicht van de energieleveranciers die de gedragscode hebben ondertekend.
Bekijk de Gedragscode Consument en Energieleverancier 2009