Meest gestelde vragen

WoonEnergie wil zo helder en open mogelijk zijn. Zodat u weet waar u aan toe bent en verantwoord kunt kiezen. Daarom hebben wij de meest gestelde vragen voor u geïnventariseerd. In de linker kolom ziet u onderwerpen als meterstanden, jaarrekening, voorschotbedrag, gegevens wijzigen, verhuizen, rekeningnummer wijzigen, opzeggen en klacht doorgeven. Daarnaast vindt u hieronder andere veel gestelde vragen.

1. Ik heb een vraag over een betalingsregeling / Intrum Justitia, wat moet ik doen?
2. Ik ontvang stroom én gas van WoonEnergie. Ik krijg nu een afrekening van maar één product. Klopt dit?
3. Ik moet bijbetalen op mijn afrekening, hoe kan dit?
4. Welk energietarief betaal ik?
5. Wanneer wordt het ‘door mij te ontvangen bedrag’ van mijn afrekening op mijn rekening gestort?
6. Wat zijn transportkosten (ook wel netwerkkosten genoemd)?
7. De meterstanden op mijn jaarafrekening kloppen niet. Wat moet ik nu doen?
8. Ik heb minder geld ontvangen dan op mijn afrekening staat aangegeven. Hoe kan dit?
9. Een contractovername, hoe gaat dat precies?
10. Als ik mij aanmeld bij WoonEnergie, wanneer start dan de energielevering?
11. Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, hoe kan dat en wat moet ik doen?